(Amazon編)

■ 通知後すぐに確認しましたが在庫が表示されない
 ⇒ マスクの入荷はできる限り早くお知らせしているため、通知後すぐはカート画面までしか在庫状況が反映されていないことがあります。その後2~4分後に出品者一覧ページに反映されます。

■ 出品者一覧ページで更新し続けているがカートボタンが出てこない
 ⇒ 出品者一覧ページに在庫状況が反映されるまでの3分前後で品切れとなってしまった場合、出品者一覧ページへの反映まで到らないことがあります。最近は「カートに戻す」で購入される方が増えているため、以前より出品者一覧ページへのカートボタンの出現率は低くなっている印象です。

■ Amazonからの入荷通知メールが届いていないのだから入荷していないのでは?
 ⇒ 現状まだまだ需要に供給が追いついておらず、Amazonに入荷する有名メーカのマスクは入荷後数秒から数分で売り切れてしまいます。そのため、入荷から通知までかなりの時間差があるAmazon公式の入荷通知メールサービスは現状機能しておりません。

■ 以前1人1個限りの商品を購入したが再度購入できるか?
 ⇒ Amazonの購入制限にはいくつか種類がありますが、現在Amazon.co.jp販売の有名メーカのマスクおよびビオレu消毒液などについては、1人1個制限に加えて、直近の注文から8日経過していないと再購入できない制限がかかっています(2020年3月29日時点)。また、家族アカウント等の同一住所複数アカウントからの購入に関しても、Amazonにより強制キャンセルされる可能性があります。なお、購入制限は同一商品にのみ適用されるため、同一メーカの別商品・別サイズ・別容量の商品については制限を受けません。

■ Amazonパントリーの商品をカートに入れられたが注文確定できない
 ⇒ Amazonパントリーはお届け先地域ごとに在庫管理されているようで、お届け先の地域によっては「カートには入るけれど注文途中で"在庫なし"となる」現象が起こります。どの地域なら購入できるかについては、実際にお届け先を入力し購入手続きを進めなければ分かりません。そのため、ご自宅をお届け先にして対象外となってしまう場合でも、ご実家やご親戚の住所をお届け先にすることで購入可能となる場合があります。


(楽天市場編)

■ 注文したが購入履歴に反映されない
 ⇒ 楽天市場の購入履歴は注文から10分ほどで反映されます。反映までしばらくお待ちいただくか、注文メールにてご確認ください。

■ 注文をキャンセルしたいが[注文内容の変更・注文商品のキャンセルをする]が表示されていない
 ⇒ 購入履歴画面に[注文内容の変更・注文商品のキャンセルをする]リンクが表示されていない場合は、購入履歴画面より注文内容の変更はできません。[ショップへ問い合わせる]リンクよりご利用のショップまで直接ご相談ください。